Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
La présente politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur le site kneckesetcompagnie.com.
TRAITEMENT ET PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées par Kneckes & Compagnie dans les meilleurs délais.
Les délais de préparation peuvent varier en fonction des produits commandés, des stocks disponibles et de la période d'activité.
Certains produits sont fabriqués artisanalement, à la demande ou personnalisés. Dans ce cas, un délai de fabrication peut être nécessaire avant l'expédition.
Lorsque des délais spécifiques de fabrication ou de préparation s'appliquent à un produit, ceux-ci sont indiqués sur la fiche produit concernée.
Les délais de fabrication et de préparation s'ajoutent aux délais d'acheminement du transporteur.
Une confirmation d'expédition est envoyée au Client par courrier électronique lorsque la commande est expédiée.
MODES DE LIVRAISON
Les modes de livraison disponibles sont proposés au Client lors de la validation de la commande en fonction de l'adresse de livraison, du pays de destination et des caractéristiques de la commande.
Selon la destination et les options disponibles, la livraison peut notamment être effectuée à domicile ou en point relais.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque le Client sélectionne une livraison en point relais, il est responsable de la sélection du point de retrait et de la récupération de son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-récupération du colis dans le délai imparti et de retour du colis à Kneckes & Compagnie, les frais d'une éventuelle réexpédition pourront être facturés au Client.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison affichés lors de la commande ou communiqués par le transporteur sont donnés à titre estimatif.
Ils commencent à courir à compter de la prise en charge du colis par le transporteur et ne comprennent pas les éventuels délais de fabrication ou de préparation de la commande.
Des retards peuvent survenir notamment lors des périodes de forte activité ou en raison de circonstances liées au transport.
SUIVI DES COMMANDES
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au Client par courrier électronique après l'expédition de la commande.
Le Client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou d'informations insuffisantes entraînant le retour du colis à Kneckes & Compagnie, les frais d'une éventuelle réexpédition pourront être facturés au Client.
COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
Lorsqu'un colis est retourné à Kneckes & Compagnie en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une absence de retrait en point relais ou de toute autre circonstance imputable au Client, celui-ci sera contacté afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Une nouvelle expédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du Client.
COLIS ENDOMMAGÉ
Le Client est invité à vérifier l'état de son colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit endommagé lors du transport, le Client est invité à contacter Kneckes & Compagnie dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :
Afin de permettre le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné.
COLIS PERDU OU NON REÇU
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou en cas d'absence anormale d'évolution du suivi, le Client est invité à contacter Kneckes & Compagnie à l'adresse suivante :
Kneckes & Compagnie effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et traitera la situation conformément aux dispositions légales applicables.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Les livraisons internationales sont proposées uniquement vers les destinations disponibles lors de la validation de la commande.
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces éventuels frais sont à la charge du Client.
Les délais liés aux formalités douanières sont indépendants de Kneckes & Compagnie.
CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, le Client peut contacter :
Kneckes & Compagnie
Tiffanie NEFF – Entrepreneur individuel (EI)
8 rue de Saasenheim
67920 Sundhouse – France
E-mail : contact@kneckesetcompagnie.fr