Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@kneckesetcompagnie.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
5 rue de l’Ischert, 67230 Diebolsheim, France

Les frais de retour restent à la charge du client.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions – Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,

  • les commandes spéciales,

  • les cartes cadeaux,

  • les articles en promotion ou soldés.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation en vigueur, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

⚠️ Exception légale : le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à :
contact@kneckesetcompagnie.fr