Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et ne doit pas avoir fait l'objet de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque cela est applicable, l'article doit être retourné avec ses accessoires et éléments d'origine.
Une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, pourra également être demandée.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Kneckes & Compagnie
8 rue de Saasenheim
67920 Sundhouse
France
Les frais directs de retour restent à la charge du Client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
En cas d'article défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part dans la préparation de la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les modalités de prise en charge adaptées.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi.
Articles endommagés, non conformes ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si un article est défectueux, endommagé, non conforme ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Nous évaluerons la situation et mettrons en œuvre une solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables.
Exceptions – Articles personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les articles personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du Client.
Pour toute question concernant l'éligibilité d'un article au droit de rétractation, vous pouvez nous contacter avant votre achat à l'adresse suivante :
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez retourner l'article initial conformément aux conditions de la présente politique.
Une fois le retour traité, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. (economie.gouv.fr)
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai par une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté envoyée à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.
Les produits concernés doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. (Légifrance)
Le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
Kneckes & Compagnie
8 rue de Saasenheim
67920 Sundhouse
France
contact@kneckesetcompagnie.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
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Commandé(s) le :
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Reçu(s) le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d'envoi du présent formulaire au format papier :
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Date :
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Le formulaire reprend les informations prévues par le modèle réglementaire de rétractation. (Légifrance)
Remboursements
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes dues, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire.
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à :